1. Zakres regulaminu
Niniejszy regulamin określa zasady świadczenia usług sprzątania po budowie i remoncie przez GraNexo, w tym usuwania pyłu cementowego, usuwania plam po farbie i zaprawie, wywozu gruzu oraz sprzątania głębokiego przed odbiorem lokalu. Regulamin obowiązuje wszystkie osoby fizyczne i podmioty, które zlecają GraNexo wykonanie prac porządkowych na obiektach położonych na terenie województwa lubelskiego oraz w innych lokalizacjach uzgodnionych indywidualnie.
Zamawiający, składając zapytanie o wycenę lub podpisując umowę, potwierdza, że zapoznał się z treścią regulaminu i akceptuje jego postanowienia. W sprawach nieuregulowanych regulaminem zastosowanie mają przepisy powszechnie obowiązującego prawa polskiego.
2. Składanie zamówień
Zamówienie usługi rozpoczyna się od zgłoszenia, w którym zamawiający podaje rodzaj obiektu, przybliżony metraż, zakres wykonanych wcześniej prac budowlanych lub remontowych oraz planowany termin odbioru lokalu. Na tej podstawie GraNexo ustala termin oględzin obiektu.
Zgłoszenie nie stanowi jeszcze zawarcia umowy. Umowa zostaje zawarta po przeprowadzeniu oględzin, przedstawieniu wyceny oraz jej pisemnej akceptacji przez zamawiającego. Zakres prac ustalony w umowie jest wiążący dla obu stron i może zostać zmieniony wyłącznie za zgodą obu stron, w formie pisemnej lub elektronicznej.
Zamawiający zobowiązany jest do podania prawdziwych informacji o stanie obiektu, w tym o rodzaju powierzchni, dostępności wody i energii elektrycznej oraz o ewentualnych utrudnieniach w dostępie do lokalu. Zatajenie istotnych informacji może skutkować zmianą wyceny po rozpoczęciu prac.
3. Wycena i oględziny
Wycena usługi sporządzana jest po oględzinach obiektu i jest bezpłatna. Oględziny obejmują sprawdzenie powierzchni, rodzaju zabrudzeń, ilości pyłu cementowego, obecności plam po farbie oraz ilości odpadów i gruzu przewidzianych do wywozu. Na podstawie oględzin GraNexo przedstawia zakres prac, orientacyjny czas realizacji oraz cenę.
Cena podana w wycenie obowiązuje przy niezmienionym zakresie prac. Jeżeli w trakcie realizacji ujawnią się okoliczności niewidoczne podczas oględzin, na przykład dodatkowe warstwy pyłu, trwałe zabrudzenia ujawnione dopiero po wstępnym czyszczeniu lub zwiększona ilość odpadów, GraNexo informuje zamawiającego przed wykonaniem dodatkowych prac i uzgadnia korektę wyceny.
Wycena jest ważna przez okres uzgodniony indywidualnie z zamawiającym. Po jego upływie może zostać zaktualizowana, jeżeli zmienił się stan obiektu lub zakres prac.
4. Realizacja usług
Prace porządkowe wykonywane są zgodnie z zakresem i terminem ustalonym w umowie. GraNexo pracuje w cyklach, ponieważ pył cementowy osiada na powierzchniach kilkukrotnie po każdym przejściu ekipy. Liczba cykli sprzątania dostosowana jest do stanu faktycznego obiektu i może zostać zwiększona, jeżeli powierzchnie nie osiągną zadowalającego stanu czystości po pierwszym przejściu.
Zamawiający zobowiązany jest zapewnić ekipie dostęp do obiektu w uzgodnionym terminie, a także dostęp do bieżącej wody oraz energii elektrycznej niezbędnej do pracy sprzętu, chyba że strony ustalą inaczej. Jeżeli obiekt jest niedostępny w umówionym terminie z przyczyn leżących po stronie zamawiającego, termin realizacji może zostać przesunięty, a poniesione koszty dojazdu ekipy mogą zostać doliczone do rozliczenia.
Po zakończeniu prac GraNexo przeprowadza wspólny z zamawiającym przegląd pomieszczeń i sporządza protokół odbioru. Ewentualne uwagi zgłoszone podczas tego przeglądu są poprawiane w tym samym dniu, w zakresie objętym pierwotnym zamówieniem.
5. Płatności
Sposób i termin płatności ustalane są indywidualnie w umowie. Standardowo płatność następuje po zakończeniu prac i podpisaniu protokołu odbioru, chyba że strony uzgodniły zaliczkę na poczet materiałów lub kosztów wywozu odpadów. Wysokość ewentualnej zaliczki określa umowa.
W przypadku usług obejmujących wywóz gruzu i odpadów w cenie usługi uwzględniane są koszty transportu oraz przekazania odpadów do punktu odbioru. Karta przekazania odpadów wystawiana jest na życzenie zamawiającego i nie wpływa na zmianę ustalonej ceny, o ile zakres wywozu pozostaje zgodny z wyceną.
Opóźnienie w płatności może skutkować naliczeniem odsetek ustawowych za opóźnienie oraz wstrzymaniem realizacji kolejnych zleceń do czasu uregulowania należności.
6. Odpowiedzialność stron
GraNexo dokłada należytej staranności przy doborze metod i środków czyszczących odpowiednich do rodzaju powierzchni. Przed zastosowaniem metody usuwania trudnych plam po farbie lub zaprawie, GraNexo testuje ją na niewielkim, mało widocznym fragmencie powierzchni, aby ograniczyć ryzyko uszkodzenia materiału.
GraNexo nie ponosi odpowiedzialności za trwałe uszkodzenia powierzchni powstałe przed rozpoczęciem prac porządkowych, w tym za farbę wsiąkniętą w chłonne materiały, rysy pod warstwą zabrudzenia lub uszkodzenia mechaniczne niezwiązane z realizacją usługi. Takie miejsca są wskazywane zamawiającemu przed rozpoczęciem prac, w miarę możliwości ich zidentyfikowania podczas oględzin.
Zamawiający odpowiada za zabezpieczenie mienia niepodlegającego sprzątaniu oraz za poinformowanie GraNexo o elementach wymagających szczególnej ostrożności, na przykład delikatnych powierzchniach, zabytkowych elementach wykończenia lub sprzęcie wrażliwym na wilgoć.
7. Reklamacje
Reklamacje dotyczące jakości wykonanej usługi zamawiający zgłasza w formie pisemnej lub elektronicznej, opisując zakres zastrzeżeń oraz, w miarę możliwości, dokumentując je fotograficznie. Reklamacje najlepiej zgłaszać niezwłocznie po odbiorze prac, ponieważ ułatwia to weryfikację zgłoszenia i szybkie usunięcie usterek.
GraNexo rozpatruje reklamację i informuje zamawiającego o sposobie jej rozstrzygnięcia. Jeżeli reklamacja dotyczy zakresu objętego umową i zostanie uznana za zasadną, poprawki wykonywane są bez dodatkowych kosztów dla zamawiającego. Reklamacje dotyczące elementów niebędących przedmiotem umowy, w tym trwałych uszkodzeń powierzchni wskazanych wcześniej w protokole, nie są uwzględniane.
8. Rezygnacja i zmiana terminu
Zamawiający może zrezygnować z usługi lub zmienić ustalony termin, informując o tym GraNexo z odpowiednim wyprzedzeniem. Rezygnacja zgłoszona krótko przed planowanym terminem realizacji, gdy ekipa i sprzęt zostały już przygotowane do wyjazdu, może wiązać się z pokryciem części kosztów organizacyjnych, jeżeli takie koszty zostały poniesione.
Zmiana terminu z przyczyn leżących po stronie zamawiającego, w tym opóźnienie prac budowlanych poprzedzających sprzątanie, jest możliwa po uzgodnieniu nowego terminu z GraNexo, w miarę dostępności ekipy.
9. Dane osobowe
Dane osobowe przekazane w związku ze zgłoszeniem, wyceną lub realizacją usługi przetwarzane są wyłącznie w celu przygotowania oferty, zawarcia i wykonania umowy oraz obsługi ewentualnych reklamacji. Szczegółowe zasady przetwarzania danych osobowych opisane są w odrębnym dokumencie dotyczącym polityki prywatności.
10. Postanowienia końcowe
GraNexo zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w regulaminie. Zmiany nie wpływają na warunki umów zawartych przed ich wprowadzeniem, chyba że strony postanowią inaczej. Aktualna treść regulaminu udostępniana jest zamawiającym przed zawarciem umowy.
Wszelkie spory wynikające z realizacji usług strony starają się rozwiązywać polubownie. W przypadku braku porozumienia właściwy jest sąd zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa polskiego.
